In Aosom Italy siamo molto attenti alle esigenze dei clienti e alle loro aspettative quando decidono di acquistare i nostri prodotti. Per questo, facciamo il possibile perché il tuo acquisto ti soddisfi sempre al 100% ma, se qualcosa non fosse di tuo gradimento, puoi usufruire della nostra politica di recesso.
Se il prodotto che hai ricevuto risulta danneggiato (ad esempio per problemi durante il trasporto) o diverso da quanto descritto (ad esempio per un errore nella logistica), contattaci entro 7 giorni e potrai scegliere se essere subito rimborsato (incluse le eventuali spese di spedizione e contrassegno), oppure ricevere subito un nuovo prodotto senza alcun costo aggiuntivo. Il prodotto danneggiato/non conforme ti verrà prelevato con un corriere a nostre spese.
Se invece hai cambiato idea e intendi restituire il prodotto che hai acquistato, non devi darci nessuna spiegazione sulla motivazione: ti rimborseremo infatti il costo totale del prodotto (escluse le eventuali spese di spedizione, servizi aggiuntivi e contrassegno). Ti chiediamo solamente di restituirci il prodotto imballato come l’hai ricevuto, in modo che possa essere rivenduto pari al nuovo. Alcuni prodotti già utilizzati (ad esempio un frullatore o un tosapelo per animali) non rientrano per legge nei prodotti che possono usufruire del diritto di recesso: in ogni caso, ti chiediamo di contattarci per trovare la migliore soluzione possibile.
Il diritto di recesso non si applica nel caso di acquisti effettuati da aziende e professionisti fatturati con Partita IVA secondo quanto disciplinato dalla legge in vigore in materia di acquisti online.
1. Invio della richiesta
Puoi compilare il modulo online dedicato al diritto di recesso che si trova a questa pagina. Una volta riempiti i campi e completata la richiesta, ti verrà inviata una mail per avvisarti della corretta esecuzione della procedura. Una volta compilato il modulo, riceverai la conferma automatica via e-mail.
In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo mail clienti@aosom.it o al numero 02-49471447, disponibile da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18 (esclusi i giorni festivi). Quando si contatta il servizio clienti, occorre inoltre comunicare il numero d’ordine e la tua richiesta di assistenza.
Ti ricordiamo che il reso può essere effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
2. Ritiro a domicilio da parte del corriere.
Quando la tua richiesta di reso verrà elaborata, il servizio clienti ti contatterà per prenotare il ritiro e ti fornirà l’etichetta da apporre sul pacco da prelevare. Una volta stabilito il giorno del ritiro, il corriere si presenterà all’indirizzo concordato e preleverà il pacco con all’interno il prodotto restituito.
Ti invitiamo ad attendere le indicazioni del servizio clienti e di non procedere autonomamente a restituire l’ordine oggetto del recesso.
Potrai esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge anche trasmettendo il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 il cui testo è pubblicato nella pagina dei Termini e Condizioni d'Uso, oppure attraverso una dichiarazione esplicita che contenga la volontà di recedere dal contratto.
La garanzia dei nostri prodotti è quella prevista dalla vigente normativa: 2 anni in caso di vendita a privati, un anno in caso di vendita con fattura intestata ad una partita iva (che può essere richiesta via e-mail anche dopo l’acquisto)
In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Il cliente può esercitare tale diritto se il difetto si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene e denuncia il difetto ad Aosom Italy entro 60 giorni dalla scoperta del vizio.
